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よくあるご質問集&クレーム集 電話で質問がしたい。 申し訳ございませんが販売コスト維持の為、お電話での対応はさせて頂いておりませんのでご了承願います。 「メールにて○○○○番迄電話下さい。」のご依頼はお受けさせて頂いておりませんのでご了承願います。 いずれの場合におかれましても販売コスト維持の為、当質問集にて追加掲載・メール・FAXのいずれかにての対応とさせていただいておりますのでご了承願います。 在庫確認について 全てこちらより願います。 FAX番号は？ こちらのお問い合わせ集の最後尾にFAX番号のみ掲載させていただいております。 注文はインターネットだけですか？ 基本業務は「WEBサイト注文」からの発注に対しての受注業務になります。 SUB業務として「FAX注文」の対応も可能です。 電話注文はお受けしておりません。 ○○までの送料は？ こちらにてご確認いただけます。 1点でも複数でも地域別均一料金です。※例：関西610円・関東820円・東北1020円できるだけ多くの注文をおまとめいただいたほうがよりお徳です。 他店で見られる○○円以上、送料無料については値引き率でカバーさせていただいております。当社では【送料無料】のうわべのキャッチコピーより、お支払い総額の安さが重要と考えております。 代引手数料は？ 30000円まで525円必要です。30001円以上の場合、1050円になります。 上記金額には代金引換発送における当社のリスク料金も含まれております。 決済方法【銀行振込・ゆうちょ振込】いつ支払うの？ すべて先払いとなっており、注文受付メールにてご案内させていただくようになります。(到着後のお支払いではありません。) どの決済方法がお徳ですか？ ズバリ、ゆうちょ口座振込みです。今後もWEB上で他店を含めてお買い物のご予定がある場合、是非、ゆうちょ口座をお持ちになられることをおすすめいたします。 2番目はジャパンネット銀行間の口座振込みです。 ご注文～お届け迄ページ参照下さい。 掲載商品は全てありますか？ 個別の商品により異なります。掲載中にも関わらず既に完売の商品もございます。 在庫の有無に関してのトラブル 注文したけどなんの連絡もありません。 書込みいただいたメールアドレスに間違いがあると思われます。再注文願います。 メール受信設定、迷惑設定等で当社にて処理済にもかかわらずつかない場合、迷惑メールと一緒に削除等で確認が出来ないの実例が多数ございます。連絡がないと思われましたら、お手数ですがメールにてその旨連絡願います。 yahooメールの場合、自動注文確認メールは届いた。しかし次の「注文受付メール」が届かないとの事例がございます。通常、当日ないし翌日にはほぼ100%に近いかたちでなんらかのメールはさせていただいておりますので、迷惑フォルダーをご確認いただいた上で、確認できなければ【メール受信の確認できる環境で】お電話にてメール再送指示連絡いただければと思います。 ○○○○@yahoo.co.jp ヤフーメールご使用のお客様へ ○○○○@yahoo.co.jp ヤフーメールの場合、迷惑メールでないメール迄を迷惑メール扱いにしております。 しかもルールは一定しておらず、多数の検証実績として同じ発信アドレスでも、「今回は通常に届いた。」「今回は迷惑メール扱い。」と 【通常の着信において不安定なメーラーではないかと考えられます。】 他社販売サイトについても同じ内容の注意事項が書き込まれているのが見受けられます。 【お客様自身が認識及びしていただくこと】 ･ヤフーメールは迷惑メールでないメールも迷惑フォルダに振り分ける場合がある。 ･ヤフー迷惑フォルダ全削除は迷惑フォルダ内を確認した上で削除する。 携帯電話の場合 受信設定、着信設定等されておりませんでしょうか？ 実際に確認してみると迷惑メール対策に受信設定、着信設定等されている場合が多くございます。 製品に対しての質問 例「着丈等のカタログ掲載外のサイズ」「切り替えのカラー等カタログ掲載外のカラー」「他カタログ掲載外の内容」 【受付窓口】ミズノ製品・アシックス製品・デサント製品・ヨネックス製品 サイズ表記 アシックス社ホームページより 衣類 水着 靴の選び方 当社抜粋 衣類 カタログ請求 ミズノ製品 メーカーシュミレーションサイトの注文 ミズノ製品・アシックス製品・デサント製品・ナイキ製品・アディダス製品などメーカーホームページに掲載している、別注品等の注文もお受けしております。 入力結果をメールもしくはＦＡＸ(0863-53-9799)いただければお見積もりさせていただきます。 サイズが合うかどうかわかりません。 ネット販売の最弱点です。サイズに不安がある場合、お近くのショップにてご確認いただければと思います。 注文品が一部品切れに当たり、再度注文したいけど商品がダブルことはないでしょうか？ ダブルことはございません。 データーベースで注文を管理しております。もし、ダブった場合でもお振込みをしていただかない限り注文は正式には通りませんのでご安心して該当商品ページよりご注文いただければと思います。 納期がバラバラで2回ないし3回に分けて発送した場合、送料はどうなりますか？ 通常のご請求送料×ご指定していただいた回数分の送料になります。 例：関西のお客様が2回に分けて発送を依頼された場合 610円×2回=1220円 商品が早くほしい。最短でいつ届きますか？ 回答において、①商品を特定する必要があります。②お届け先を特定する必要があります。 1.メーカー(？)・2.品番(？)・3.カラー(？)・4.サイズ(？)・5.数量(？)・6.配送先(？)の(？)の部分を埋めてお問い合わせいただくようお願いいたします。 一般的な回答 届いた商品がイメージと違い返品したい。 お客様のイメージ違い(サイズが合わない)による返品はお受けしておりません。 届いた商品のサイズが合わなかったサイズ交換したい。 当サイトではサイズが会わない等、サイズ交換の対応はできません。 サイトに掲載されていない商品がほしい こちらないしTOPページより注文受付が可能です。 代金を振込みしたいが振込み先を表示したページがどこにあるかわかりません。 口座を教えてください。 ページでは掲載しておりません。 当社にて注文を受付れる場合においてメールにて連絡させていただいております。 ○○カードで決済したい。 まず、こちらをご確認願います。 JCB・VISA・Master/本人完全認証カード(セキュアカード)のみご利用が可能です。 【上記3社の厳重な審査に通過したショップのみが利用できます。カード情報は完全に守られます。】 尚、送料を含めたお支払い総額の3.9%(事務手数料)が別途必要です。 配達時間を指定したい。 ご希望はお伺い致します。 しかし、運送会社の都合により地域によっては指定できない地域も多くございます。 確約はできませんのでご了承願います。 ※発送後、運送会社及び問い合わせ番号を連絡させていただきます。 発送日より翌日以降にお客様にて直接、担当運送会社と打ち合わせいただくのが最 良の方法です。 運送会社○○営業所止めの代金引換で発送してもらいたい。 代金引換・クレジットカード決済について残念ながら対応できません。 営業所止めご希望は可能ですが、決済方法については銀行振込のみの対応になります。 注文日の同日に商品を届けてもらいたい。 対応不可能です。 会員登録は費用がかかりますか？ 費用、必要ございません。 お気軽に登録いただければと思います。 運送会社および配送方法を指定したい。 「メール便で送付願います。」「定形外郵便で送付願います。」「○○運送で願います。」等、対応することができません。 当社規定による運送会社及び配送方法になります。 領収書は発行してもらえますか？ 自動にて同送させていただいております。尚、宛名は申し込み者様になりますので団体名・法人名でご希望の場合は申込者名義をご希望の宛名にてお申込み下さい。 又、本来の正式領収書は金融期間での「振込控え」及び代金引換時に運送会社が発行する「領収書」が税務上【正式】な領収書となっております。 韓国・中国・台湾の海外業者です。取引きは可能ですか？ 可能です。 多くの業者様と取引きをさせていただいております。 カートよりご注文下さい。 配送方法・送料についてはEMSにて対応させていただきます。 ※地域・重量による個別見積り額を加算させていただいて対応させていただきます。 |
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クレーム集 注文したけど品切れ連絡があった。商品がページで購入できる。どういうことか？ よくある質問集にも回答させていただいておりますが掲載中にも関わらず既に完売の商品もございます。 また、注文受付後の【注文確認メール】にても4行目にて > ■免責事項 > 商品によってはページに掲載しているにも関わらず【欠品・品切れ】しているもの もございます。 特定商取引法に基づく表記 > 掲載商品の有無 > ホームページに掲載している全ての商品が常に有るものではございません。 等、いたる箇所にて表示させていただいております。 当社の商品データーはメーカー在庫の有無にかかわらずカタログより順番に作製したデーターとなっております。随時、更新はさせていただいておりますがメーカー在庫が当サイトの個別商品のデーターに直結している訳ではなく、在庫状況がリアルではないのが事実です。また、【ミズノ社】【アシックス社】の製品については在庫データーが直結しているメーカー直販店以外のWEBSHOPは存じておりません。また、データーの提供をメーカー側に依頼はしておりますが一般ユーザー用として供給はしてもらえません。その為、現状、全てのデーターは手作業での更新になっております。 各WEBSHOP・モール・オークションサイトにて、商品の掲載基準に関しては3通りの掲載方法がございます。 【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型】【在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型+在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】それぞれ長所・短所があり、それぞれの運営に対し行政よりの規制もございません。当サイトは【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型+在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】をとっております。 まれに、【ページで購入できる。=在庫が有る。】とお考えのお客様で【わざわざ当社にお電話いただきWEBSHOPのあり方】をお伝えいただくことがございます。お客様のお考えはごもっともであるのは確かで、多くのWEBSHOP管理者及び当社も同様の考えです。しかし、メーカー側の協力が無い限り【在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】サイトでは【ページで購入できる。=在庫が有る。】の式を成立したサイトを構築することは困難です。 お客様で一般ユーザーに非公開のメーカー在庫状況をWEBSHOPに反映させ、在庫の有無をショッピングカートに直結できる技術をお持ちでしたら是非、ご教授いただきたいと思います。 以上、どうかご理解・ご協力いただければと思います。 尚、ご理解いただけない場合、遺憾ではございますが【トラブル防止】の為にも購入は控えていただいたほうがいいかと考えております。 |
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SEO会社です。対策はいかがでしょうか？ 社内にて対策済みです。 電話セールス不要です。 その他、営業セールス 「代表者様」「社長様」「経営者様」いらっしゃいますか等、スポーツ用品販売以外のセールスに関しては即、電話を切らさせていただいております。
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